Resolución de disputas en línea
Estimado cliente,
En caso de litigio, cualquier consumidor que resida en Portugal y en la Unión Europea puede ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial. En este contexto, KEKANTO FASHION STORE proporciona toda la información para que puedas ejercer tu derecho de reclamación.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con la compra realizada en nuestra tienda online, puedes apelar a una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas (RAL), como se indica a continuación:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
CIAB - Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Comisión Europea
También puedes formalizar tus quejas y reclamaciones respecto a las compras realizadas en nuestra tienda online, dirigiéndote a KEKANTO FASHION STOREpor correo electrónico contacto@kekantofashion.store.
Para consultar más información sobre estos procesos, también sugerimos consultar desde el sitio web de la Dirección General del Consumidor: www.consumidor.pt .
¿Cuál es la resolución modificada? ¿Resolución de disputas?
Este es un mecanismo que permite a todos los consumidores acudir a las entidades oficiales que pueden asistir en la resolución de cualquier conflicto con una entidad comercializadora, sin tener que presentar previamente una demanda judicial en los Tribunales.
¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?
Estas entidades actúan como intermediarias entre el consumidor y el comerciante objeto de la denuncia. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes, o tratar de acercarlas para que se llegue a una solución. La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
En caso de litigio, cualquier consumidor que resida en Portugal y en la Unión Europea puede ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial. En este contexto, KEKANTO FASHION STORE proporciona toda la información para que puedas ejercer tu derecho de reclamación.
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Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
CIAB - Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Comisión Europea
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¿Cuál es la resolución modificada? ¿Resolución de disputas?
Este es un mecanismo que permite a todos los consumidores acudir a las entidades oficiales que pueden asistir en la resolución de cualquier conflicto con una entidad comercializadora, sin tener que presentar previamente una demanda judicial en los Tribunales.
¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?
Estas entidades actúan como intermediarias entre el consumidor y el comerciante objeto de la denuncia. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes, o tratar de acercarlas para que se llegue a una solución. La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.